Politique de remboursement
Chez TERRA LUMÉA, chaque pièce est pensée avec soin.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous restons à votre écoute pour trouver la meilleure solution.
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Le produit doit être non porté, non utilisé
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Il doit être en parfait état
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Envoyez un email à 📩 contact.terralumea@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Nous vous communiquerons les instructions à suivre
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
5. Remboursement
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
6. Produits non remboursables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent être retournés s’ils ont été portés.
7. Produit endommagé ou erreur
Si votre commande présente un défaut ou une erreur :
📩 Contactez-nous à contact.terralumea@gmail.com dans les plus brefs délais avec une photo du produit.
Nous trouverons une solution rapidement.
8. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.